Прием граждан проводят руководитель Службы, его заместители и уполномоченные должностные лица, в том числе работники приемной ФНС России (приказ Федеральной налоговой службы от 2 октября 2008 г. № ММ-3-4/444@). Указанные должностные лица обязаны объективно разбираться в существе обращения, принимать все необходимые меры для оперативного и полного разрешения поставленных вопросов, корректно и внимательно относиться к гражданам. Личный прием граждан осуществляется на основе обращений, поступивших в письменной форме, в виде электронного запроса или устного личного обращения. При этом обращение не должно быть анонимным и содержать оскорбляющие выражения. Кроме того, интересующий гражданина вопрос должен относиться к компетенции ФНС России, а само обращение должно подкрепляться обосновывающими его суть материалами и документами. Дата, время и место приема граждан определяются лицом, осуществляющим прием, с учетом его рабочего плана и в срок не более 7 дней доводятся до Административного управления, которое оперативно извещает граждан по контактным каналам связи. Чтобы попасть на личный прием, гражданину необходимо предъявить паспорт.